Resi e Rimborsi

Da Rosa Rame seguiamo una procedura di reso chiara e trasparente, così che tu sappia sempre quali sono i tuoi diritti come cliente. Di seguito trovi informazioni sul diritto di recesso, sulla garanzia legale in caso di difetti o non conformità e sulla nostra politica di reso estesa.

Per qualsiasi domanda, puoi sempre contattarci all’indirizzo info@rosa-rame.it.

1. Il tuo diritto di recesso previsto dalla legge (14 giorni)

In qualità di consumatore, hai diritto a recedere dal contratto entro 14 giorni quando acquisti online. Ciò significa che puoi annullare il tuo acquisto e restituire il prodotto senza dover fornire alcuna motivazione.

Il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata, ricevi il prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicarci la tua decisione prima della scadenza del termine. Puoi farlo inviando un’e-mail a info@rosa-rame.it oppure utilizzando il modulo tipo di recesso riportato in fondo a questa pagina.

Dopo averci comunicato il recesso, dovrai rispedirci il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato la tua decisione di recedere.

Puoi aprire l’imballaggio e ispezionare il prodotto come potresti fare in un negozio fisico. Tuttavia, sei responsabile di un’eventuale diminuzione del valore del prodotto se lo hai maneggiato in modo diverso da quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

2. La nostra politica di reso estesa (30 giorni)

Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo una politica di reso estesa fino a 30 giorni dalla ricezione del prodotto, nel caso in cui cambiassi idea.

Per usufruire della politica di reso estesa, il prodotto deve essere:

non utilizzato e non indossato;
nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto;
con tutti i cartellini originali e nella confezione originale.

La politica di reso estesa è un’offerta volontaria da parte nostra e non limita in alcun modo i tuoi diritti inderogabili previsti dalla legge, incluso il diritto di recesso di 14 giorni e la garanzia legale di conformità di 2 anni.

3. Garanzia legale in caso di difetti o non conformità (2 anni)

Quando acquisti da noi, hai diritto alla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo italiano. Tale garanzia ha una durata di 2 anni dalla consegna del prodotto e copre i difetti di conformità presenti al momento della consegna.

Se riscontri un difetto o una non conformità, ti invitiamo a contattarci entro un termine ragionevole dalla scoperta del problema.

Se il reclamo è fondato, potrai avere diritto, a seconda della situazione concreta, alla riparazione del prodotto, alla sostituzione, a una riduzione del prezzo o al rimborso.

In caso di reclamo fondato relativo a un difetto o a una non conformità, le spese di restituzione saranno a nostro carico. Ti chiediamo quindi di non rispedire il prodotto prima di averci contattato e prima che la procedura di reso sia stata concordata con noi.

4. Come richiedere un reso, un cambio o segnalare un difetto

Per richiedere un reso, un cambio o segnalare un difetto, inviaci un’e-mail a info@rosa-rame.it con le seguenti informazioni, così potremo gestire la tua richiesta rapidamente:

il numero dell’ordine;
il tuo nome completo e il tuo indirizzo e-mail o numero di telefono;
se desideri un rimborso, un cambio o se stai segnalando un difetto;
il motivo della richiesta, salvo in caso di recesso entro 14 giorni, per il quale non è necessario indicare alcuna motivazione;
foto chiare del prodotto, se si tratta di un difetto o di un danno.

Il nostro servizio clienti valuterà la tua richiesta e ti invierà le istruzioni per il reso insieme all’indirizzo di restituzione.

5. Spese di restituzione

In caso di recesso o di utilizzo della nostra politica di reso estesa, cioè se cambi idea, le spese di restituzione sono a tuo carico. Il costo concreto dipende dalla tua posizione e dal corriere scelto.

In caso di reclamo fondato, ad esempio se il prodotto è difettoso, danneggiato alla consegna o se hai ricevuto un prodotto errato a causa di un nostro errore, le spese di restituzione saranno a nostro carico.

6. Rimborso

Una volta ricevuto e controllato il prodotto restituito, procederemo al rimborso senza indebito ritardo.

In caso di recesso, rimborseremo l’importo pagato per il prodotto e le spese di consegna standard iniziali, entro 14 giorni dalla data in cui abbiamo ricevuto la tua comunicazione di recesso. Possiamo tuttavia trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto il prodotto restituito oppure fino a quando non avrai fornito prova di averlo rispedito.

Il rimborso verrà effettuato, di norma, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.

Le spese di restituzione sostenute da te in caso di recesso o reso volontario non saranno rimborsate.

7. Cambio

Se hai ricevuto un prodotto errato o una variante errata a causa di un nostro errore:

puoi richiedere il cambio con un altro prodotto disponibile sul nostro sito;
una volta approvato il cambio, ti invieremo via e-mail le istruzioni per il reso e l’indirizzo di restituzione;
dopo aver ricevuto e controllato il prodotto restituito, ti invieremo il prodotto sostitutivo.

In questa situazione, le spese di restituzione saranno a nostro carico, poiché l’errore è dipeso da noi.

8. Difetti o danni alla consegna

Se ricevi un prodotto difettoso o danneggiato:

ti invitiamo a scriverci il prima possibile all’indirizzo info@rosa-rame.it, allegando foto chiare del difetto o del danno, così potremo aiutarti rapidamente;
in conformità con la garanzia legale, ti offriremo una soluzione adeguata, come la sostituzione del prodotto o il rimborso, a seconda della situazione concreta.

Nota: la garanzia legale di conformità di 2 anni si applica indipendentemente dal momento in cui scopri il difetto, purché il difetto rientri nei casi previsti dalla normativa applicabile.

Per qualsiasi altra domanda o se hai bisogno di assistenza, puoi sempre contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo info@rosa-rame.it.

Grazie per aver scelto Rosa Rame.

Modulo tipo di recesso

Puoi utilizzare il seguente modulo se desideri recedere dal contratto. L’utilizzo del modulo non è obbligatorio.

A: Rosa Rame
E-mail: info@rosa-rame.it

Con la presente comunico il recesso dal contratto di acquisto relativo al seguente prodotto / ai seguenti prodotti: